智慧訴服
[ 線上訴服-12368平臺 ]

平臺概述

 
依托12368訴服平臺形成了訴求全流程齊抓共管的工作格局,讓當事人的訴訟權利和律師的執業權利依法得到盡可能便捷的保障,努力實現訴訟服務的全方位、零距離、無障礙。

01.一號對外

“12368”是最高人民法院確定的、全國法院系統通用的司法信息公益服務號碼。

 

02.分機部署

以全省或全市為單位、集中部署,各級法院話務員可同時在線受理當事人來電訴求。

 

03.上下聯動

來電訴求若涉及上下級或其他法院的案件,辦理人可移交相關法院辦理答復。

 

04.限時辦結

每個事務均設置了辦結期限,提供預警、超期未結跟蹤機制,督促辦理人限時辦結。

兩大組成部分

 

1、12368短信服務

辦理進展公開:案件辦理過程中關鍵流程節點進展信息,發送至當事人預留的手機號碼,主動公開

群發通知:通過群發短信功能,向當事人、法官推送相關通知、公告。

提醒與預警:針對接近或超期限未答復、辦結的事項推送短信預警提示

服務評價:推送評價短信息,當事人對訴求處理的滿意度回復評價結果

2、12368語音服務平臺

電話專員服務:話務員接聽訴訟當事人查詢、咨詢等訴求信息,登記到12368綜合信息處理平臺,納入統一跟蹤管理

法官事務處理:接收并處理話務專員流轉或轉交的當事人訴求,及時響應當事人訴求

預警監督管理:根據訴求分類靈活設置答復期限,超期限未答復的訴求事項給予預警提示,納入部門領導、院領導監管范疇,督促辦理人限時辦結。

知識庫:建立知識庫,為訴訟服務電話服務專員提供專業、最新、統一的參閱信息

 

12368平臺的三大功能

  • 服務登記
    服務登記
  • 來源統計
    來源統計
  • 跟蹤情況
    跟蹤情況
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